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募集期間終了後も、プロジェクトは続きます！
募集期間が終わり、やれやれ…と一息ついて頂きたい所ですが、終了後のフォローも非常に重要です。支援者の皆さまとのトラブルを防ぐためにも、以下リストについては必ずチェック＆実行をお願いいたします！
桃太郎鬼さんにお礼の手紙を書こうかな
プロジェクトが成立した場合のやることリスト
以下、プロジェクトが成立した（目標金額を達成した）場合のやることリストです。
- 「活動報告」のアップ（達成の御礼／進捗状況の報告）
- 「発送情報CSVファイル」のダウンロード
- 特典の準備・発送
- 「支払通知書」のダウンロード
※各項目の詳細は、下へ続きます。
「活動報告」で支援者に御礼や進捗状況を伝えましょう！
まず最初に、プロジェクト成立の御礼の気持ちをいち早く「活動報告」で伝えましょう。（期間中に成立した場合は、そのタイミングで報告を）
▼参考活動報告
https://kibidango.com/project/541/action/3622
https://kibidango.com/project/384/action/2865
「発送情報CSVファイル」のダウンロード
目標金額を達成すると、支援者の方のご連絡先や発送情報を知ることができる「発送情報CSVファイル」のダウンロードが可能になります。
▼手順
「マイページ ＞ マイプロジェクト」から、支援者情報のCSVファイルのダウンロードが可能です。発送のご準備にお役立てください。
- ファイル内容はダウンロード時点での情報となります。
- 支援情報が確定されるのはプロジェクト終了後ですので、最終的なファイルをダウンロードして漏れなきよう発送ください。
- 支援者の方はお届け先を変更が可能です。発送手配する段階になってから、最新のファイルをダウンロードください。
- 個人情報のお取り扱いには、十分にご注意ください。
- ダウンロードできる個人情報は商品発送の為にのみご活用ください。
「支払通知書」のダウンロード
プロジェクトで集まった資金は、終了日の翌日の翌月末日に、手数料および消費税を差し引いた金額をお支払いいたします。同日に、マイページにて「支払通知書（明細）」がダウンロードできるようになります。お手数ですが、必ず内容をご確認ください。
※「支払通知書」の開封パスワードは、決済処理完了後担当者よりメールにてご案内いたします。
▼目標金額を達成した方はこちらもご検討ください。
特典の準備・発送を進めていきましょう！
ダウンロードした情報を元に、特典の準備と発送を進めてください。
お届け時期が遅れる場合は、必ず「活動報告」等でご報告頂くようお願いいたします。
【重要】支援者の皆さまとのトラブルを防ぐために
『プロジェクトの進捗状況』や『特典の発送』に関する最新情報も、逐一「活動報告」にアップをお願いいたします。クラウドファンディングでは、製品の生産状況等の止むを得ない事情により、発送時期が遅延するケースもあるかと思います。
その様な場合でも、支援者の皆さまは、丁寧な事前説明を心がければ、ご理解・ご了承いただける方がほとんどです。支援者の方が不安に思われる前に、特典の準備状況等についてはマメに報告しましょう。それによって、不用なトラブルや問い合せを未然に防ぐことができます。
遅延の場合の活動報告更新は定期的に、最低でも月に1度は更新お願いします。
▼参考記事
https://kibidango.com/project/1362/action/12466
→遅延の理由を、写真や図と合わせて丁寧に説明・報告されています。
https://kibidango.com/project/425/action/3145
→各特典の「発送スケジュール」を細かく伝えられています。
- 活動報告の記事は、編集時に「支援者限定公開」にすることも可能です。オープンにする必要のない内容のときに設定してください。
▼注意（住所変更がないかチェックしよう）
クラウドファンディングでは、プロジェクト開始〜特典の発送まで、3ヶ月以上の期間が空くことが多くあります。なので、お届けまでに引っ越しされる支援者もいるかもしれません。
- お届け先は支援者自身で変更できますが、変更し忘れている方もいらっしゃるかもしれません。
配送の手間を省くためにも、スムーズにお届けするためにも、配送前のチェックを行いましょう。「配送準備をスタートするにあたり、住所変更がないか確認したい」という旨を活動報告で伝え、住所変更を受け付けるのがおすすめです。
住所変更方法は以下のようにご案内ください。
>>マイページの「支援したプロジェクト（https://kibidango.com/my/pays）」にて、当プロジェクトの「お届け先を変更する」ボタンをクリックして変更後のご住所をご入力ください。入力が完了したら「変更」ボタンをクリックして完了です。
発送までに確実に変更いただけるよう、期日を設定することをおすすめします。期日を過ぎてから発送情報CSVファイルをダウンロードし、発送の手配を行ってください。
支援者の方がサイト上で住所を変更されると、オーナー様に「お届け先の変更依頼が届きました」というメールが届きます。もし発送手配が済んだ後に住所変更メールが届いたら、既に発送してしまった旨を支援者の方にご連絡し、可能であれば配送会社と伝票番号等をお伝えして、配送会社にてお届け先変更の手続きを行っていただけるようご案内できればベストです。
またメールの件名で分かるよう、活動報告のタイトルは「【重要】配送準備のため、ご住所に変更がある方はお知らせください。」のようにすると良いです。
▼配送時の送り状伝票について
送り状伝票の「品名」には商品名と、クラウドファンディングでの支援だとわかるような記載をして配送しましょう。クラウドファンディングでは支援後しばらく時間がたってから届けられることも多い為、届いた時に伝票を見て理解してもらえるよう心がけましょう。
▼品名の記載例
商品名
クラウドファンディング支援者様宛て
配送についてのサポートも行っておりますので、お気軽に担当者にご相談ください。
プロジェクトが成立しなかった場合にやっておきたいこと
惜しくもプロジェクトが目標金額に届かなかった場合も、応援してくださった支援者の皆さまに御礼の気持ちを「活動報告」を通してぜひお伝えください。今回プロジェクトに集まった支援者の方々は、今後もきっとあなたの活動を応援してくれる大切な存在になると思います。ぜひプロジェクトを通じて出来た繋がりを、次のチャレンジに活かしてください！
今回の経験をバネに、リベンジをお待ちしています！
Kibidangoでは、プロジェクトのリピート開催も大歓迎です！実際、2回目のチャレンジで成功した方もたくさんいらっしゃいます。
▼再挑戦事例
https://kibidango.com/user/9961
→組み立て式にすることで特典価格を抑え、2回目の挑戦で成功しました。
https://kibidango.com/user/19913
https://kibidango.com/project/494/action/3946
→特典価格やオプション（開催したからこその発見）を再検討し、2回目の挑戦で成功しました。
ご要望があれば、今回成立できなかった理由の分析や、次なるチャレンジに向けたサポートもさせていただきます。担当者までお気軽にご相談ください！
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